陕西旅游必去十大景点地震后游客退款难题在社会上引发热议
出发前5天，花莲发生6.5级地震，我女士和她的两个女儿因为这场灾难取消了他们的旅行。尽管旅行社拒绝退还任何费用，我们还是将中国职工国际旅行社总社（以下简称职工国旅总社）诉至法院，要求全额退款23100元。9月26日上午，朝阳法院就此案作出了判决，他们认定我们三人解除合同没有过错，并判令职工国旅总社扣除已支付且不可退还的费用后，将余款16000元退还给我们。我女士原本计划在今年1月利用寒假带着两个女儿去旅游，她通过朋友张某联系并报名参加了职工国旅总社组织的环岛八日游，从2月11日至18日出行。她通过转账支付了团费总计23100元。但当地时间2月6日23时50分，一场6.5级的地震在花莲县附近海域发生，并预警可能会有更大规模的余震。这之后国家旅游局发布了一则公告，建议不要前往花莲及相邻地区考虑到安全问题，我们决定放弃这次旅行。当我通知旅行社后，他们表示我们需要承担所有损失。
我认为根据航空公司通知，旅行社购买的机票可以全额退款，因此他们应该归还那部分费用。我觉得，在发生不可抗力事件并明确表达要终止行程的情况下，职工国旅总 socia违背了我们的意愿，让损失扩大起来，所以我将他们告上了法庭，要确认双方签订的《旅游合同》被解除，并要求返还全额旅游款23100元。
然而，职工国旅总 socia辩称，当我们于2月7日19时35分取消行程时，他们已经明确告知取消行程会造成全额损失，而且保证我们的安全，并建议我们继续参加，以避免损失。在得到这些信息和提示后，我们选择取消行程，这是基于了解会有全损情况。实际上，该团队如期发起，但实际参与的人数只有15人，而不是约定的最低成团人数，因为这样做增加了接待机构账单上的开支。我女士为机票、保险和签证付出了10548元、1200元以及接待机构费用，这些都已经产生。而航空公司只针对散客提供退票服务，不包括团体游客。综上所述，不同意退款。
法庭最终裁定，由于不可抗力的原因导致地震，以及国家旅游局提出的有效期内，我们有权解除合同。如果合同被解除了，那么職工國遊總署應該扣除不能歸還的一筆費用後將餘下的16,000人民幣給我們回來。在飛機票方面，我們早就提出過這個意願，在雙方溝通協商時，這家旅行社仍然為我們預訂機票，這對損失有一定的擴大，因此他們應該負主要責任。而在預付給接待機構費用的問題上，我們並不認為自己有錯誤，如果他們發生團隊但不足夠成團最低數量，他們依然發車導致費用增加，這種額外成本不應由我們承擔。最後，上陽法院一審判決確認雙方簽訂之《遊業合約》於2023年02月08號被解除，並判決職員國際遊覽總署需向伊三婦返還16,000人民幣。一審宣判後，我們表示需要考慮是否會提出上訴，而她也對結果感到滿意；而職員國際遊覽總署代理人的立場則是將會提出上訴。
