一个月过去了 携程还在销售
本文首发于微信公众号：猫财经。文章内容属作者个人观点，不代表时尚生活网网立场。投资者据此操作，风险请自担。 大家还记得猫妹在上个月写过的《携程销售再被怼行业创伤何时愈合？》一文么？ 当时，携程的机票业务因恶意销售，致很多人无缘无故的“被消费”，招来众多大V、媒体、网友等社会的口诛笔伐，“销售”这一话题一时间也被推至风口浪尖，行业伤疤尽露。 携程当时也在第一时间做了整改，原来的默认搭售选项被单拎出来做成一个较为显眼的桔色预订按钮，反倒没有搭售的预定按钮被设计成了不太显眼的白色，点进去会有几秒钟推荐购买增值服务的广告。虽然整改还算进步，但显然充满诱导性的设计依然不能服众。 近一个月时间过去了，有网友向猫妹反应携程的搭售行为实际还存在。 出于好奇，猫妹亲测了携程几乎全部的出行预定业务，发现机票依然如以上所说的没有变化；火车票与汽车票的部分预定链接仍存在默认搭售，但属于相对合理行为；船票、游轮旅行中，均搭售20—200元之间不等的保险服务。 火车票、汽车票： 在携程预订火车票，携程会提供三种服务。1.由12306官网直接购票，无任何搭售行为，保险等附加服务，消费者可自行添加选择；2.除车票本身外，增加了携程推荐的附加服务；3.车票+套餐+配送费+铁路客票代购费。 同理，汽车票的购票服务也大致如此。 虽然第二、三条链接是存在搭售行为的，但相比机票醒目的搭售链接而言，火车票与汽车票的预订按钮还算良心，没有做区别对待的颜色标识，且把官方链接排在第一位，消费者也拥有了更多选择的余地。 而这样的搭售从企业角度去考虑也应该被理解，毕竟企业要发展，搭配一定的附加业务也算合理。 船票、邮轮旅行： 船票方面，猫妹预定大连港(601880,股吧)至烟台打捞局的船票，随机选择“散座”的席位。 进入到预定详情页，原本180元的船票费用变成了200元，点开费用明细，猫妹发现订单被了20元的保险费用。 同理，猫妹在携程预定某邮司境外游时，在下的订单中也被搭售保险服务。 所搭售的保险产品服务一共有四种，单价在100~200元/人之间（5天4晚）。与其他保险的交通订单相比，邮轮旅游的订单没有多余的取消选项，若想取消此订单中的保险服务，需重复点击被推荐的保险产品，方能取消。 对此，猫妹就邮轮旅行中携程了保险产品一事，采访了皇家加勒比邮司公关部人士，该人士表示，邮司官网不存在搭售保险产品的行为，也不会强制消费者去购买，所有保险产品均由消费者自行选择。携程的销售是携程单方面的业务行为，与邮司无关。 此外，她也对猫妹表示，根据所掌握的信息来看，现实情况下，购买保险产品的以老人和家庭居多，确实会有一定比例的年轻人选择不买保险。 如此看来，并不是人人都希望在购买产品时，被商家消费。 另外，问题来了，销售依然存在的企业，仅仅只有携程一家吗？ 答案：并不是！猫妹又测试了飞猪、艺龙两家公司的服务。 飞猪做的相对较好，、火车票预订服务均未发现销售行为，但在汽车票预订上有存在，保险的默认选择做了稍微醒目的橙色边框，对消费者的提醒作用尚好。 艺龙的销售较为严重，航空意外险、航空延误险、贵宾休息室，样样给你绑上，不需要什么自己取消，稍不留心，没看仔细，你可能就得多花近一百块。 《反不正当竞争法》第十二条规定： 经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。 但《反不正当竞争法》的“法律责任”一章中对强行搭售商品的不正当竞争行为无相应罚则。 《消费者权益保》第十六条第三款规定： 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 但《消费者权益保》的“法律责任”一章中亦无相应罚则。 对外经贸大学法学院助理教授、反垄断法专家陈丹舟对猫妹表示，企业提供一些正常的产品附加服务本身没有错，是否合理就在于行为是否违背了消费者的消费意愿，是否存在因为企业方在消费引导方面，导致消费者判断失误，产生了非必要的消费内容。而消费者在消费时也应该有自己的注意义务，对自己的消费行为负责的注意义务。当两者的权利和义务发生了不合理的倾斜时，也势必会扰乱经济秩序。 企业所提供的服务，在一定程度上确确实实便捷了人们的生活。以往订张机票或火车票，一些消费者想买保险也要去第三方费劲心思地去筛选，去过滤，去对比，时间和精力成本耗费比较大。而互联网信息技术的发展，却很快让消费者省掉了这种“烦恼”。 可也避免不了忧从中来。企业此举或是为了赚钱，亦或是真的为了保障旅客安全来行使社会责任，更或是它们两者。在不考虑一部分人的承受度的前提下，执意去“消费”消费者，这是不应该的，也是不可取的。 当然，就像陈丹舟说的那样，企业要履行好自己的责任，更重要的是，消费者能够擦亮眼睛…… 文章来源：微信公众号猫财经
