楚雄州游客服务中心成立7个月 累计接待游客超过10万人次
2017年4月13日，楚雄州游客服务中心成立，距今已有七个多月。在这七个多月的时间里，楚雄州游客服务中心做了哪些工作？今后的工作开展有何规划？今天，记者来到位于彝人古镇土司府的楚雄州游客服务中心，就2017年楚雄州游客服务情况对楚雄彝人部落景区管理有限责任公司副总段银翠进行采访。 据段银翠介绍，目前游客服务中心设置8名工作人员。中心的主要任务是做好各类游客的接待服务工作，以及整合楚雄州各旅游景区景点资源和楚雄州商家资源，以便更好地为游客提供咨询服务工作及提供相关订房、订餐服务。 对于为何把游客服务中心设立在彝人古镇，段银翠表示：“彝人古镇是楚雄州对外宣传的一张亮丽名片，游客流量较大，设在古镇可以更好地为各地来楚雄游玩的游客提供所需服务，做好古镇省内省外游客及考察团的接待服务工作。” 据悉，楚雄州游客服务中心自成立以来，已接受旅游咨询服务达728批次，预订累计达183次，接访昆明及周边旅游企业合作洽谈30余起。在游客中心播放宣传片378次，在彝人部落门口大屏播放宣传片256次，中心共有10种宣传资料，共计发放25270份。共接待考察团145批次，累计接待1650人；共接待旅游团队4067个，累计接待团队人数103291人。 “中心工作人员在向游客介绍企业情况的同时，也宣传全州丰富的旅游资源。通过彝乡恋歌等旅游产品，向游客较好的宣传展示楚雄彝族的歌舞文化、酒歌文化、饮食文化及火文化，真正让客人感受到‘天天长街宴、夜夜火把节’的疯狂和神秘。游客服务中心成立至今，多次得到游客的认可及好评，游客投诉率为零。”段银翠说。 “目前，楚雄州游客服务中心一方面着力完善服务功能及提升服务水平，努力让游客体验“一站式”无忧服务，另一方面积极与州内各景区景点沟通协作，充分利用企业的自身优势整合资源渠道，与云南自驾游协会、昆虫俱乐部、优悠游等线上平台及怡美旅游集团、假日风光旅游集团、阳光假日等旅行社商谈合作，推出昆明-武定狮山-元谋土林-彝人古镇-恐龙谷-昆明、昆明-恐龙谷-光禄古镇-石羊古镇-昆明2条自驾游线路。” 最后，段银翠从三个方面谈了游客服务中心2018年的计划。在游客咨询服务方面：要加强工作人员的培训和学习，提高其业务水平，让工作人员更熟悉各景区景点内容及销售政策，做好游客服务中心咨询、预订服务工作。在宣传方面：借助各类媒体进行彝州形象、游线宣传营销，做好全州旅游工作的推进。在游客接待服务及游客讲解服务方面：要求导游掌握全州各景区景点的大体介绍，做好党政考察团和省内外游客接待讲解服务工作。
