2021年近期旅游新闻最新消息出发前地震影响下的游客退款难题在社会上引起广泛关注

出发前5天，花莲发生6.5级地震，我女士和她的两个女儿因为这场灾难取消了他们的旅行。尽管旅行社拒绝退还任何费用，我们还是将中国职工国际旅行社总社（以下简称职工国旅总社）诉至法院，要求全额退款23100元。9月26日上午，朝阳法院就此案作出了判决，将不可抗力的原因作为解除合同的依据，没有指责我们有过错，并判令职工国旅总社扣除已支付且不可退还的费用后，将余款16000元退还给我女士和她们。

我在去年1月利用寒假带着两个女儿想去旅游，所以通过朋友联系报名参加了职工国旅总社组织的环岛八日游，计划于2月11日至18日进行。我付给张某团费共计23100元。但是，在2月6日23时50分，一次6.5级的地震在花莲县附近海域发生，并警告可能会有更大的余震。国家旅游局随后发布了一则公告，建议不要前往花莲及相邻地区。

考虑到安全问题，我们决定放弃这次行程并通知了旅行社，但他们表示我们必须承担全部损失。我认为根据航空公司的通知，他们应该能全额退还机票费用，因为机票可以被完全退回，而不像其他部分那样无法得到补偿。我觉得，如果情况出现不可抗力事件，而且已经明确表达放弃行程，那么旅行社就应该承担责任而不是让损失扩大。

因此，我向法院提起诉讼，以确认双方签订的《旅游合同》解除，并要求旅行社会全额退款23100元。然而，职工国旅总社辩称，他们已经提醒我如果取消行程将导致全额损失，同时保证我们的安全并建议我们继续参团以避免损失。在明白告知的情况下，我选择取消行程，这意味着我接受所有损失。

但是在审理过程中，被告航空公司只针对散客提供退票服务，不适用于团体游客，因此我的机票预付款10548元、保险签证费1200元以及地接服务费均已实际产生。而航空公司只能为散客提供全面退票服务，对于团体来说，这些费用是不能返还的。

最终经过审理，该院认定花莲地震及其可能引发的大型余震构成了不可抗力因素，而且由于原国家旅游局发布了暂勿前往该地区的人员提示，因此我有权利解除合同。一旦合同被解除了，被告应当扣除所有无法收回的事项后的剩余金额进行返还。这包括飞机门票一项，因为当事人购买飞机门票之前，就曾提出意愿，而双方沟通协商之后，被告仍然为三位原告预订了飞机门票，从一定程度上增加了损失负担；关于应交的地接服务费用的增加，由于未达到成团最低人数而导致这一成本增加，与原告诉主无关，即由被告负责承担。此外，该院一审判决指出，由于伊女士等三位原告诉主没有违反任何条约规定或履行义务上的重大过错，其行为并不构成违约，因此不应对此类责任承担；最后，该院一审判决指出，因伊女士等三位原告诉主在其可控范围内采取措施来保护自己的合法权益，如同直接处理风险一样，该法律效应与实践中的常见做法保持一致；基于以上理由，本院认为本案件属于“非因对方过错造成”的情形，为此，本院依照《民事诉讼程序法》的有关规定，在确定各方责任后，对涉案争议性问题作出了裁定如下：首先，本院认为伊男士与之相关的一切行为均符合法律规定，不构成违约行为，其行为对于维护其合法权益是必要和合理的；其次，本院确认伊男士所述信息真实有效，并且其行为能够证明他/她们遭受严重经济伤害；最后，本法院通过综合评估各方面的情报数据，以及参考法律文件资料，最终裁定如下：根据本案具体情况及相关法律条文分析，本庭认定本案属于“非因对方过错造成”的情形，为此，本庭依照《民事诉讼程序法》的有关规定，在确定各方责任后，对涉案争议性问题作出了裁定如下：

本庭驳回被告之异议。

本庭确认原告诉主之言词真实有效。