美团订房有风险 用户1398元住宿套餐打水漂
订单详情 “1398元的峨眉山金顶住宿，因为错过上山时间，没有入住，也没退款。”4月3日，成都游客李先生一家，从峨眉山景区郁闷而归。 此前的4月2日，李先生通过美团网，预订了当天峨眉山景区金顶山庄住宿，包含豪华观景房1晚、次日双人早餐、双人灵秀温泉门票。但因李先生一行抵达峨眉山下较晚，当天未能上山入住酒店。美团网和金顶山庄均表示，该产品预订成功后不支持退款。提供该套餐组合的成都乐陈商务服务公司也表示，双人温泉的时间也已错过。 订房：花1398元 订下金顶住宿套餐 李先生在成都经营一家广告公司。清明小长假，他决定给自己放个假，带上妻子和8岁的儿子去游峨眉山。“虽然隔得不远，但以前一次都没去过。”李先生说，以前只知道峨眉山在乐山，知道山顶叫金顶，上面风光很不错，“所以就决定上金顶看看，但金顶有好远、有好高，就不清楚了。” 因为是小长假期间，考虑到住宿会紧张，李先生决定在网上先订住宿。4月2日中午，他通过美团网，花1398元订了一个“豪华套餐”，内容包括：“4月2日豪华观景房1晚、4月3日酒店双人早餐、双人灵秀温泉门票”。预订成功后，李先生心里踏实了，一家人开车朝着峨眉山出发。 尴尬：错过上山时间 没能入住酒店 下午6点左右，李先生一家抵达峨眉山下。“商家们很热情，围过来问住不住，我说已经订了房，在金顶山庄。”李先生说，但商家们的回答一下子让他懵了，“他们说，现在时间太晚，已经上不了山，就算勉强进了山，到金顶的索道也已经关了。一句话，就是无法入住金顶山庄了。” 到游客中心一问，果然正如商家们所说，当天已经不能进山了。工作人员告诉李先生，景区零公里山门的开放时间是早上7点到下午5点，金顶索道的运行时间是早上6时20分许到下午6点。“也就是说，来迟太多了，无论如何当天都上不了山了。”无奈之下，李先生一家在山下找了家酒店入住。 对话 郁闷：订单不能取消 1398元打水漂 从得知无法上山开始，李先生就开始和金顶山庄、美团网联系，希望能够取消订单并退款，或者将住宿改到4月3日。“但都说退不到，也不能推到第二天，喊我想办法当天去入住。”李先生说，考虑到自己有责任，他提出承担部分损失，只退几百元也行，“但还是一分钱都不退”。 尽管没能取消订单，但李先生一家还是于4月3日游览了峨眉山金顶。“当天上去，耍了一会儿就下来了，晚上就连夜回成都了。”李先生说，虽然峨眉山风景很美，但已没有心情欣赏了。 4月4日，封面新闻-华西都市报记者分别咨询了金顶山庄、美团网客服和旅行社负责人。 金顶山庄总台工作人员表示，从网络平台下的订单，酒店自己无法取消，像李先生这种情况，酒店以前也遇到过。 美团网客服表示，李先生定的是“特价产品”，预订成功后不支持退款。 该套餐的提供方、成都乐陈商务服务公司工作人员表示，灵秀温泉双人温泉为电子门票，使用时间默认为住宿的次日，即4月2日金顶住宿后，4月3日下山泡温泉，“现在时间已经过了，泡不到了”。 提醒：下单前多留心 出行前做攻略 4月4日，记者进入美团网金顶山庄预订页面，发现所有房型在预订时均提示“不可取消”。在酒店详情介绍页内，写有注意事项：酒店位于景区山顶，无论是乘坐景区班车还是自驾车前往，务必在下午2点(黄金周为中午12点)前从山下出发，才能确保进入零公里山门和乘坐金顶索道。注意事项中，同时标注了大致的景区班车运营时间、零公里山门开放时间、金顶索道运行时间。 “当时没注意点开看。”李先生认为，作为1398元一晚的住宿，酒店应该提供物有所值的服务，其中包括致电客户致电注意事项。金顶山庄总台工作人员对此表示，已作统一温馨提示，酒店客房较多，无一对一提醒。 北京惠诚(成都)律师事务所郭金福律师认为，从现有的情况来看，旅游产品销售方已尽到提醒义务，无法履约的原因是顾客违约，造成的损失应由顾客承担。 为避免李先生类似情况发生，乐山市旅体委相关人士提醒，游客在出游前应尽量做好攻略，天气、交通、住宿等核心要素是重点。出游过程中遭遇侵权，可拨打全国统一旅游投诉号码12301寻求帮助。
