地震后景区新闻旅游社难以处理游客退款问题社会关注度高

出发前5天，花莲发生6.5级地震，我女士和她的两个女儿因为这场灾难取消了他们的旅行。尽管旅行社拒绝退还任何费用，我们还是将中国职工国际旅行社总社（简称职工国旅总社）诉至法院，要求全额退款23100元。这起争议始于今年1月，当时我通过朋友张某报名参加了职工国旅总社组织的环岛八日游，计划在2月11日至18日期间出行。我通过转账支付了团费共计23100元。

2月6日晚23时50分，一次强烈的地震波及花莲县附近海域，并警告可能会有更大规模的余震。此后，国家旅游局发布了一份公告，建议暂不前往花莲及其周边地区。考虑到安全问题，我们决定放弃此次行程，并通知了旅行社，但对方坚持我们需承担全部损失。

我认为，因为航空公司通知可以全额退票，这部分费用应该由旅行社承担。我认为，在不可抗力事件发生并且我们已经明确表示终止行程的情况下，旅行社违背了我们的意愿，让损失扩大，因此我们将其诉至法院，以确认合同解除并要求全额退款。

然而，旅行社辩称，我在2月7日19时35分才通知取消行程，他们已提醒如果取消将导致全额损失，并保证我们的安全，同时建议我们继续参加以避免损失。在被明确告知和提示的情况下，我们选择取消行程。该团队如期发出了，但实际上只有15人参加，而不是约定的最低成团人数，因而地接服务的费用增加。而机票、保险以及签证费等所有费用都已经实际产生，但当事方航空公司仅对散客提供退票，不适用于团体游客。

法院审理后认为，由于不可抗力的原因，即地震和可能的余震，以及国家旅游局发布的公告，该区域安全问题构成了我的解约理由。因此，《旅游合同》得以解除，最终判决中规定，将扣除已支付但不可退还的一定金额后，还剩下的16000元应归还给我。